Política de trocas e devoluções – Jbsocks
Caso seja necessário devolver ou trocar um produto adquirido na Jbsocks, o consumidor dispõe de um prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar o processo de devolução ou troca por meio dos nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail), sem qualquer custo adicional. Após a conclusão do processo, será possível optar entre as seguintes alternativas:
- Crédito Jbsocks para futuras compras;
- Substituição direta do produto adquirido (sujeito à disponibilidade em estoque);
- Ressarcimento integral do valor pago.
Condições para devolução sem defeito:
A devolução poderá ser realizada mesmo que o produto não apresente qualquer defeito. Contudo, é imprescindível que o item seja devolvido em perfeitas condições de conservação, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Nossa política abrange a gratuidade da primeira troca por pedido, porém, para eventuais solicitações adicionais referentes ao mesmo pedido, nos reservamos o direito de cobrar os custos de frete correspondentes.
Início do Processo de Devolução
Para dar início ao processo de devolução ou troca, entre em contato pelos seguintes canais de atendimento:
Em até 2 (dois) dias úteis, você receberá um e-mail de confirmação de sua solicitação juntamente com a autorização de postagem pré-paga, seja pela Transportadora ou pelos Correios, para o envio do produto à nossa central de estoque. Após o recebimento e análise do item devolvido, entraremos em contato para finalizar o processo.
Formas de Restituição do Valor Pago
Após a devolução ser processada, você poderá optar por uma das alternativas abaixo para restituição do valor pago:
- Estorno para pagamentos com cartão de crédito: Após solicitada a operação junto à administradora do cartão, o estorno será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
- Estorno para pagamentos via cartão de débito ou boleto bancário: O valor será transferido diretamente para a conta bancária informada pelo comprador, em até 5 (cinco) dias úteis após a análise do item devolvido.
- Crédito na loja: Emissão de um cupom de desconto, válido por período determinado e informado no momento da finalização do processo de devolução.
- Troca direta: Substituição pelo mesmo produto ou outro de sua escolha (sujeito à disponibilidade em estoque).
Garantia dos Produtos
Na Jbsocks, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pelo compromisso com nossos clientes. Caso identifique um defeito no produto recebido, recomendamos que não o utilize. Entre imediatamente em contato conosco e inicie o processo de devolução, seguindo as orientações descritas acima.
Para situações de garantia, o prazo para abertura de atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
